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COORDINATEUR .TRICE TELEPHONIQUE

    Description

    ISM Interprétariat est une association spécialisée dans l'interprétariat et la traduction en milieu social, administratif et médical. Son objectif est de faciliter la communication et la rencontre entre les usagers non francophones et les professionnels qui les accompagnent à travers des services d’interprétariat, de traduction, d’écrivain public et d’informations juridiques. Elle mobilise plus de 1 100 collaborateurs et propose des prestations d'interprétariat sur site, par téléphone et par vidéo dans plus de 185 langues. Les clients de ces prestations sont principalement les services publics (sociaux, médicaux, d'urgence…) et des associations.

    Les prestations d’interprétariat sont gérées par un centre d'appel animé par des coordinateurs.trices.

    Dans un contexte de forte évolution de la demande d'interprétariat, ISM Interprétariat recrute un coordinateur/une coordinatrice pour renforcer son service d’interprétariat.

    Avantages

    - Tickets restaurants
    - Mutuelle
    - Chèques cadeaux
    - Intéressement

    Mission

    Au sein d'une plateforme téléphonique, vous serez chargé(e) notamment de :

    • Réceptionner et traiter des appels téléphoniques des services utilisateurs.

    • Orienter et identifier un interprète ISM dans la langue recherchée.

    • Traiter administrativement la demande d'interprétariat.

    • Participer au travail collectif d’harmonisation des pratiques au sein de l’équipe.

    • Contribuer à l’amélioration de la qualité de la prestation d’interprétariat par téléphone et en présentiel.

    Profil

    • Dans l'idéal vous avez déjà une expérience au sein d'un call center, et/ou la relation client par téléphone.

    • De formation BAC + 2 minimum

    • Vous vous exprimez de manière claire et précise à l’écrit comme à l’oral en français, et la maîtrise d'une seconde langue serait un plus.

    • Vous avez le sens de l’écoute et de la diplomatie.

    • Vous maitrisez le pack office.

    • Vos capacités d’adaptation aux demandes de la clientèle et à ses attentes et à tenir des objectifs quantitatifs et qualitatifs en termes de nombre d’appels et de qualité de service, ainsi que votre sensibilité aux problématiques sociales seront vos meilleurs atouts dans la réussite de votre mission.

    • Extrêmement rigoureux.

    • Vous aimez travailler en équipe.

    Date de prise de fonction : Dès que possible 

    Poste basé à Paris 19ème

    Package salarial intéressant (prime appels, prise en charge du transport 100%, mutuelle et TR)